Debransarea si rebransarea la Enel, sau cum sa te scarpini in urechea dreapta cu mana stanga

Am patit-o si pe asta! Am fost debransat de catre Enel pentru plata unei facturi restante. Stiu, e stupid, dar s-a intamplat. Sa o numim neglijenta.
Dar cum faci sa o dregi la loc? E greu, in Romania. Am sunat la numarul pentru deranjamente sa intreb daca am fost debransat, asta pe la ora 7 seara. Am vorbit cu un tip care nu m-a lamurit, dar m-a indrumat sa sun la 0800070809 si sa aflu mai multe informatii. Acolo o duduie imi confirma ce era mai rau. Zic, hai s-o rezolvam. Nu se poate azi, si nici maine? Nu.
Procedura e urmatoarea. Te duci platesti restanta (asta se putea doar a doua zi). Apoi titularulde contract trebuie sa mearga la un centru Enel ca sa faca o cerere de rebransare, chipurile nu e de ajuns sa le zic telefonic. Dupa care astepti 24 de ore sa vina echipa.
Am intrebat daca nu cumva e o echipa de urgenta, plateam oricat. Ghici ce? Nu e, nu se poate. Ok.
Azi merg la centrul Enel (program 9 am-17pm). Ajung la 8:45 am. Coada la usa! Cam vreo 15 pensionari, cu voie buna care turuiau despre politica&shit. Inghit in sec. Se face 9, platesc relativ repede, dupa care merg sa iau bon de ordine pentru a face cererea de reconectare. Sunt doua tipuri de bonuri de ordine. Unul este pentru informatii si unul doar pentru contracte noi. Il iau pe cel pentru informatii, al treilea la rand. Cercetez incaperea. Sunt patru birouri,dar lucreaza doar doua, cate nul pentru fiecare tip de bon. La un altul e una care invarte hartii, vezi Doamne foarte ocupata. Si inca unul e gol. Pare-se ca angajatul respectiv era in intarziere.
La un moment dat se deschide si al treilea birou care lucreaza pe solutionarea problemelor de conectare. Deodata observ ca toate cele trei birouri lucreaza doar cu bonuri pentru contacte. Si noi, ceilalti? Sesizez problema si mi se raspunde in sictir: “Domnule noi lucra doar pe contracte!” Asa, si noi? Imi raspunde o gretoasa ca de informatii se ocupa biroul la care nu era nimeni. Intervin pe un ton mai violent, fapt care ii atrage atentia paznicului fioros de un metru si jumatate. Imi spun ca angajatul de biroul gol e in spate si face copii xerox. Bai deci astia sunt si nesimititi si fac si misto de mine. Le spun ca sun o prietena reporter TV (chiar am una, nu e minciuna) si ca o chem sa ii filmeze. In momentul urmator se doua ditre cele trei birouri pe solutionarea bonurilor de informatii.
Toata treaba asta mi-a luat cam o ora pe rotunjite. Stai ca nu e gata. Dupa ce am facut cererea prin prezenta mea fizica si bineinteles legitimarea corespunzatoare (mai stii poate vine unul si porneste curentul aiurea intr-o locatie, si pe urma ce te faci?) imi spune tanti aia ca trebuie sa sun din nou la deranjamente si sa le zic sa ma reconecteze.
Ok. Sun. Ascult un robot stupid si dau de una cu prune-n gura, care imi spune sa stau acasa ca in 24 de ore maxim vine o echipa. Stupoare! Cucoana, zic, esti absurda! Cum dracu sa stau 24 de ore fara curent si sa astept o echipa care nu stiu cand vine. Da’ de ce trebuie sa fiu acolo? Raspuns: ” asa este procedura.” Ok, asta e procedura, dar care e motivul? Imi spune din nou acelasi raspuns. Bai, vreau sa zic ca am ramas perplex. In 2011, o companie privata nu poate sa solutioneze o problema.
O rog pe asta sa imi dea un numar de telefon al echipei. Nu se poate. Bine, atunci sa ma sune ei cand ajung ca ma duc si eu in 10 min. Nu se poate. Asta e procedura. Zic: “Doamna fiti rezonabila, nu am cumsa stau acolo 24 de ore, fiindca mai si lucrez.” “Domnule v-am spus, asta e procedura!” Simt ca explodez de nervi. Apoi imi spune ca daca nu sunt acasa cand vine echipa, aia pleaca si trebuie sa merg din nou la centru sa fac o noua cerere de reconectare.
Am inchis cu scarba, scarsnind din dinti, si cu injuraturi fine. Stiu, e incredibil, dar total adevarat. Am facut repede niste afise in Word si fuga spre casa ca sa le lipesc pe usa, gandindu-ma ca o fi vreun om cu minte in echipa respectiva. Intamplarea a facut ca sa gasesc echipa in fata blocului. Inca 2 minute si o ratam. Al dracului noroc!

Voi ati avut experiente din astea cu Enel? Sunt foarte curios cat de marsavi sunt cei de la Enel. Daca sunt monopol isi permit orice, isi bat joc de oameni si nimeni nu ia atitudine. Solutia e sa inghiti tot rahatul asta, sa iti faci direct debit pentru plata facturii si ideal sa iti creezi independenta energetica fiindca suntem in secolul 21 si se poate. Le-as mai fi zis vreo doua, dar ma autocenzurez.